日本東京迪士尼海洋近日因一起外國遊客違規用餐事件引發熱議。一張於社群平台X流傳的照片顯示，約16名外國男女在園區內熱門設施附近席地而坐、集體用餐，占據通道空間，引發大量日本網友批評。事件曝光後，東京迪士尼度假區的營運公司「東方樂園」（Oriental Land）證實確有其事，並表示工作人員已透過翻譯應用程式進行勸導，當事人隨後停止飲食並離開現場。
園方調查後證實事件 曾透過翻譯App勸導遊客
照片於6月1日上傳網路，拍攝地點位於東京迪士尼海洋人氣設施「地心探險之旅」入口附近。畫面中可見13人分成兩排坐在地上，周圍擺放疑似咖哩、泡麵及水壺等餐飲用品，另有3人坐在後方區域。由於現場為遊客往來頻繁的通道空間，不少網友認為此舉已明顯影響其他遊客通行。
面對外界質疑，園方於6月8日公布調查結果，證實事件確實發生於6月1日中午過後。園方表示，當時多名工作人員在「地心探險之旅」入口附近發現有遊客席地而坐並飲食，隨即利用智慧手機翻譯應用程式向對方說明園區規定。經過溝通後，相關遊客已理解情況，停止飲食及占據通道的行為，並移動至其他地點。
園方強調，東京迪士尼不希望遊客在通道等公共空間久坐或聚集，以免影響其他遊客體驗。不過，對於照片中出現的食物是否屬於違規攜帶入園的自備餐點，園方則表示不予評論。根據東京迪士尼度假區規定，除非因食物過敏、醫療需求或宗教因素等特殊情況，遊客不得攜帶自備食物、罐裝飲料及玻璃瓶進入園區。一般情況下，遊客須於園內餐廳用餐，或在指定區域食用園方販售的輕食。
日本網友強烈不滿 認為要求移動未解決問題
事件曝光後迅速引發討論，最初的抱怨貼文已獲得超過1800萬次瀏覽和10萬個讚，留言數超過2000則。許多網友認為，問題不只是占據通道，而是疑似攜帶外食進入園區卻未受到明確處分。有網友表示，既然已透過翻譯軟體進行溝通，就應該完整說明園區規定，並直接沒收或要求丟棄違規攜帶的餐點，而非讓遊客繼續移動到其他位置用餐。
也有人認為，如果園方對違規行為採取過於寬鬆的態度，將使遵守規則的遊客產生不公平感。不少常客也分享自身經驗，指出近年來外國觀光客增加後，曾看過有人在商店內食用自帶餐點、擅自移動餐廳桌椅阻塞動線等情況，卻未見工作人員積極介入處理。
專家認為關鍵非國籍 而是規則是否被公平執行
經濟評論家門倉貴史指出，東京迪士尼度假區近年持續調漲票價，今年10月起迪士尼飯店也將提高房價。在價格不斷上升的情況下，園方更有責任維持與票價相符的服務品質。若遊客看見明顯違規行為卻未受到有效管理，可能削弱對品牌價值的認同，甚至影響未來入園意願。
危機管理專家增澤隆太則認為，若報導內容屬實，園方存在兩項失誤。首先是未徹底制止違規飲食，其次則是讓外界留下規則執行不一致的印象。他指出，迪士尼品牌之所以能維持高度信任，建立在所有遊客都受到公平對待的基礎上，若違規者未被妥善處理，反而會傷害守規矩的大多數遊客權益。
另一方面，市場行銷學者濱田俊也則認為，主題樂園聚集來自不同文化背景的旅客，禮儀差異難以避免，因此事件焦點不應放在違規者的國籍，而是園方是否公平執行規則。他表示，東京迪士尼能夠主動使用翻譯工具進行勸導，本身已展現出維護秩序的努力，但未來仍需持續向所有遊客清楚傳達規定，才能維持園區舒適且公平的體驗環境。
「夢想國度」如何兼顧國際化與規則成重要課題
隨著訪日外國旅客持續增加，東京迪士尼度假區也面臨更多跨文化管理挑戰。此次事件雖然最終透過勸導和平落幕，但外界對於規則執行標準是否一致，以及面對違規行為是否應採取更強硬措施，仍持續存在討論。
由於東京迪士尼的核心價值不僅來自遊樂設施與表演，更建立在井然有序且舒適的園區環境。在門票與住宿價格不斷上漲的背景下，如何維持服務品質、兼顧國際觀光需求與秩序管理，也成為東京迪士尼未來必須面對的重要課題。
新聞來源：J-CASTニュース
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